“像请了个‘爷’一样供着!”宁波女子新买的折叠屏手机,不到2个月坏了两次……

“买台折叠屏手机,像请了个‘爷’一样供着用,没多久还是坏了。”6月7日上午,消费者陈女士见到记者时说。

陈女士告诉记者,3月2日,她在天一数码卖场买了一台小米刚上市不久的折叠屏手机,价格6280元。想着换一个品牌用一下,没想到这部手机却给她带来了无尽的烦恼。

买来不到两个月坏了两次

陈女士说,手机买回来后,她一直很小心地使用。5月7日这天,她发现屏幕碎了,来到售后服务点咨询,工作人员表示要寄到广东小米维修中心维修,并称这是人为损坏,出于客户关怀,只收对折1840元维修费。对此陈女士表示不认可,说这台手机自己一直用得很小心,也没有磕着碰着,怎么会是人为损坏的呢?双方经过沟通,陈女士付了400元维修费。

5月14日,她收到了修好的手机,此后使用更小心了。“折叠屏都不敢轻易合上,如果合上,就用擦屏布擦了又擦,生怕又坏了。”

陈女士告诉记者,5月22日,她担心的一幕又发生了,手机屏幕上出现了一个小黑点。她又来到服务点,工作人员看过之后,又说是人为引起的,要付3680元才能换屏。

对于这个说法,陈女士表示不能接受:“这台手机我从来没有摔过,也没有碰过,咋说坏就坏了呢?”最后,她提出这个手机不要了,请商家回收。而商家给出的回收价格是1200元。对此,陈女士表示不能接受。

陈女士手机屏上出现了一个黑点折叠屏手机质量“一言难尽”

在海曙区天一豪景八楼小米售后服务中心,记者看到了陈女士的手机。记者注意到,在手机折叠屏的中间处,有一个黄豆大小的黑点。负责售后的工作人员表示,陈女士已经来过多次,他们给出的意见就是返厂维修,因为是人为原因造成了屏幕漏液,所以消费者要承担换屏的费用。

采访中记者了解到,近年来,各大手机厂商纷纷推出了折叠屏手机,三星、华为等主流手机厂商旗下都有折叠屏产品,受到了不少消费者的追捧。陈女士购买的是小米首款折叠屏手机 MIX Fold,于去年4月推出,刚上市时售价高达9999元起,今年价格才降下来。

记者搜索发现,小米折叠屏手机因为屏幕损坏被投诉的信息较多,仅消费投诉平台黑猫网关于这款手机的投诉就达60多条。在保不保修、屏幕容易坏等是投诉的高频问题。

据相关媒体报道,折叠屏手机在使用体验上也存在很多遗憾。有媒体梳理了黑猫网投诉折叠屏手机问题,发现有近七成投诉集中在屏幕上。其中,“折叠屏出现折痕、裂纹”“屏幕显示故障”“屏幕漏液”是三类主要的问题。

小米负责售后的工作人员告诉记者,折叠屏是软屏,因此质地比较脆,消费者在使用时要多加小心,不然就容易损坏。

多家手机经销商在接受记者采访时表示,由于折叠屏手机的形态问题,屏幕需要在日常使用过程中多次开合,屏幕也因此成为最容易出现问题的部件。尽管手机厂商均表示旗下折叠屏手机屏幕可折叠20万次,使用时间按每天100次计可达5年左右,但受限于当下折叠屏材质的发展水平,许多用户在实际使用过程中,仍然会出现花屏、开裂等各种屏幕质量问题,需要进行售后服务。

小米集团公关部的工作人员告诉记者,折叠屏手机的确存在屏幕易损的问题,如果发生人为损坏,将由消费者承担损失。如果消费者不认可,也可以请第三方进行鉴定。对此,陈女士表示,她将继续采取手段维护自身合法权益。

律师:“确定原因,明确责任”是重点

北京中闻(杭州)律师事务所执行主任谢银忠认为,手机属于三包范围内的商品,消费者购买后可依法享有1年的主机包修包退包换的三包服务。这起投诉所涉手机屏幕出现黑点,若按照消费者的说法不存在人为损坏情况,那么可能涉及手机本身质量问题。若双方无法达成一致意见,可通过第三方技术鉴定的手段确定黑点产生的原因,明确各自的责任。作为手机生产厂家和销售单位,应该尽可能为消费者提供更好的售后服务。

(宁波晚报)

 


posted @ 22-06-16 06:27  作者:admin  阅读量:
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